Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur nos formules, votre peau et vos commandes.

Nos formules

Comment formulez-vous vos produits ?

Chaque formule part de ce que nous voulons que la peau retrouve : une matrice extracellulaire ferme, une bonne communication entre ses cellules et une barrière stable. Pour cela, nous associons des adaptogènes, des actifs neurocosmétiques, des antioxydants et, dans la plupart des produits, un complexe d'huiles essentielles.

Chaque ingrédient a une fonction précise et tous agissent ensemble pour la longévité fonctionnelle de la peau.

Qu'est-ce que la longévité fonctionnelle de la peau ?

La longévité fonctionnelle est l'objectif de nos formules : que la peau conserve au fil des années sa capacité à se renouveler, à se protéger, à retenir l'eau et à bien répondre au stress.

Pour cela, nous prenons soin de la matrice extracellulaire et de la communication entre ses cellules avec des adaptogènes, de la neurocosmétique et des antioxydants qui la protègent sur le long terme. Le résultat : une peau saine, ferme et lumineuse à chaque étape de la vie.

Quelle concentration d'actifs utilisez-vous ?

Nous utilisons les actifs aux pourcentages auxquels leur efficacité a été étudiée, car c'est la dose qui permet d'obtenir de vrais résultats sur la peau. Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez ses actifs clés et la liste INCI complète.

Vos produits sont-ils testés ?

Toutes nos formules ont passé des tests cliniques cutanés et des tests d'irritation. Elles respectent également la norme ISO 16128, le standard international qui mesure le pourcentage d'origine naturelle d'un cosmétique.

Nos formules ont reçu plus de 50 prix internationaux.

Qui formule les produits ?

Dafna Shaham, fondatrice de la marque, formule chaque produit avec les chimistes avec lesquels nous travaillons. Formée en psychologie, en aromathérapie clinique et en formulation cosmétique, elle formule avec des adaptogènes et de la neurocosmétique depuis 2015, année où elle a créé la marque.

Qu'est-ce que la neurocosmétique et que sont les adaptogènes ?

La neurocosmétique agit sur la communication entre les terminaisons nerveuses et les cellules de la peau, et aide à réduire la réactivité et l'inflammation liées au stress.

Les adaptogènes, comme le ginseng ou le reishi, aident la peau à mieux tolérer le stress dans le temps et protègent son énergie et sa structure. La neurocosmétique agit à court terme et les adaptogènes à long terme : c'est pourquoi nous les associons.

Ménopause, peau mature et relâchement

Pourquoi vos formules sont-elles pensées pour la peau dès 40 ans ?

À partir de 40 ans, et surtout avec l'arrivée de la ménopause, la peau produit moins de collagène, retient moins bien l'eau et réagit davantage au stress.

C'est pourquoi nos formules associent des actifs qui prennent soin de la matrice extracellulaire, des adaptogènes qui aident la peau à tolérer le stress et des antioxydants qui la protègent sur le long terme. La peau conserve ainsi sa fermeté, son hydratation et son éclat au fil des années.

Quels produits recommandez-vous pendant la ménopause ?

Matrix Bloom est notre crème la plus indiquée pour la ménopause, car à cette étape la peau est souvent plus déshydratée et perd en définition.

Une association qui fonctionne très bien : Matrix Bloom le matin et Nutrition le soir, mélangée à quelques gouttes de Serenity Oil, dont les huiles essentielles relaxantes accompagnent le repos.

Comment traitez-vous le relâchement ?

Le relâchement est l'une de nos spécialités, et nous le traitons par une formulation naturelle, ce que peu de marques font.

Pour le visage, le sérum Vitality associe des exosomes et des actifs décontractants pour améliorer la fermeté et les rides, et Matrix Bloom prend soin de la peau mature qui perd en définition. Pour le cou et le décolleté, nous avons formulé Pro-Décolleté Sculpture, et pour le corps, le duo Silhouette et Silk Renew.

Peau sensible et huiles essentielles

Conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Toutes nos formules ont passé des tests d'irritation cutanée. Si votre peau est sensible ou réactive, nous vous recommandons de commencer par Resilience, un sérum de nuit formulé sans huiles essentielles ni parfum pour que même les peaux les plus sensibles puissent l'utiliser.

Si vous avez des doutes sur un produit en particulier, notre équipe de conseil étudie votre cas avec vous.

Avez-vous des produits sans huiles essentielles ?

Oui. Resilience et Eye Care sont formulés sans huiles essentielles : Resilience pour les peaux les plus sensibles, et Eye Care pour le contour des yeux, la zone la plus délicate du visage. Si vous êtes allergique à un composant, consultez la liste INCI de chaque produit, où les allergènes sont déclarés.

Pourquoi utilisez-vous des huiles essentielles dans vos autres produits ?

Les huiles essentielles font partie de notre aromathérapie clinique. Par l'odorat, elles atteignent le système nerveux et aident à se détendre ou à créer des sensations agréables, ce qui accompagne l'action des actifs sur le stress de la peau.

Nous les dosons selon des critères cliniques et leurs allergènes sont déclarés dans la liste INCI. Le parfum de nos produits provient toujours d'huiles essentielles (nous n'utilisons pas de parfums artificiels).

Textures et utilisation

Avez-vous des textures légères ?

Oui. Chaque texture est pensée pour un état de peau. Parmi les plus légères : la brume Active Mist, le sérum Vitality, à la texture fluide comme une crème très légère, et Moisture + Light, qui rafraîchit les peaux normales et mixtes.

Pour les peaux plus sèches ou matures, nous formulons des textures plus nourrissantes, comme Matrix Bloom ou le baume nettoyant Recovery Cleanser.

Comment savoir de quels produits j'ai besoin ?

Écrivez-nous depuis Conseil et contact ou à info@dafnaskincare.com. Une personne de notre équipe étudie votre peau et votre routine et vous recommande les produits adaptés à votre moment.

Livraisons et commandes

Combien de temps met ma commande à arriver ?

En Espagne, nous préparons votre commande en 1 ou 2 jours ouvrés et la livraison prend 1 ou 2 jours de plus. Les envois internationaux prennent environ 5 à 7 jours. Si vous commandez le week-end ou un jour férié, elle part le jour ouvré suivant.

Lorsque votre commande part, nous vous envoyons un e-mail avec le suivi, que vous pouvez aussi consulter dans votre compte sur le site.

Quand la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 45 € en Espagne, 120 € dans le reste de l'Europe et 150 € aux États-Unis. Votre panier vous indique combien il vous manque pour en bénéficier.

Livraison aux Canaries ou besoin d'une facture : que faire ?

Dans le panier, cochez la case « J'ai besoin d'une facture (commande professionnelle ou livraison aux Canaries) » et indiquez votre nom ou raison sociale et votre numéro fiscal. Les commandes à destination des Canaries nécessitent toujours une facture.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte, avec PayPal ou en plusieurs fois avec Klarna. Le paiement passe par des plateformes sécurisées et nous ne recevons jamais les données de votre carte.

Puis-je demander des échantillons ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez choisir des échantillons offerts dans le panier, dans la limite des stocks disponibles.

Retours et garantie

Et si je ne constate pas l'effet recherché ?

Si vous ne constatez pas l'effet recherché, nous étudions votre cas et vous proposons un autre produit ou vous remboursons. Écrivez-nous à info@dafnaskincare.com.

Mon produit est arrivé abîmé : que faire ?

Écrivez-nous à info@dafnaskincare.com avec votre numéro de commande. Dès réception du produit et vérification, nous vous remboursons le montant, frais de livraison initiaux inclus, sous 14 jours ouvrés et avec le même moyen de paiement.

J'ai acheté chez un professionnel ou dans une autre boutique : à qui m'adresser ?

Si vous avez acheté chez un professionnel de la beauté ou dans une autre boutique, contactez-les d'abord pour tout échange ou retour.

Professionnels

Je suis professionnel(le) : puis-je travailler avec vous ?

Oui. Nous travaillons avec des cabines esthétiques, des spas, des facialistes, des thérapeutes bien-être et des boutiques en ligne, en Espagne et dans d'autres pays. Nous vous accompagnons avec la formation de notre Skin & Mind Academy®, des protocoles cabine et une équipe qui vous aide à grandir.

Vous trouverez toutes les informations sur Vous aimeriez travailler avec nous ?

Avec quels professionnels collaborez-vous ?

Nous collaborons avec certains des facialistes et masseurs les plus reconnus d'Espagne, qui créent des rituels signature avec nos produits. Parmi eux : Sergiy Galchenko, avec le rituel Matrix Pro-Lift, Josep Lupión, spécialiste du Kobido, Meri Escuín et le Método Vibria®.

Leurs techniques, associées à nos formules, arrivent dans les cabines des professionnels avec lesquels nous travaillons.

Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous. Une personne de notre équipe vous répondra.

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